Consejos para resolver problemas

Bright House Networks hace todo lo posible para llevarle la mejor imagen por cable a su televisión. Sin embargo, estos son algunos problemas que usted puede experimentar:

1. No estoy recibiendo imagen ni sonido.
2. Tengo interferencia o mala recepción en algunos canales.
3. Mi programa de alta definición tiene una imagen verde.
4. Tengo problemas con la grabación de un programa.
5. Tengo problemas con el sonido.
6. La función Imagen dentro de Imagen (PIP) no funciona.
7. Tengo problemas para ordenar, retroceder, adelantar con iCONTROL video on demand.
8. Mi Digital SmartBox se reajusta o se apaga frecuentemente.
9. Mi Digital SmartBox no exhibe la información de la guía de programación.
10. Si la única solución es hacer una llamada de servicio, ayúdenos a servirle mejor.
11. Consejos rápidos.

1. No estoy recibiendo imagen ni sonido.
   
   
   • Revise la conexión, el tomacorriente "outlet" y el encendido de la TV, VCR y la Caja del Cable (Digital SmartBox). Un equipo electrónico desconectado es uno de los problemas más comunes.
   • La TV, el VCR o la Caja del Cable (Digital SmartBox) pueden estar conectados a un tomacorriente eléctrico "outlet" controlado por un interruptor de pared. Cerciórese de que el interruptor de la pared esté en "ON."
   • Revise que los otros equipos eléctricos en el cuarto trabajan correctamente. Una sobrecarga eléctrica puede disparar un interruptor. Accione el fusible e inspeccione su televisor nuevamente.
   • Si usted tiene una Caja del Cable (Digital SmartBox), cerciórese que el horario o el canal esté exhibido en el panel delantero. Si no, revise que el equipo esté conectado y que el interruptor de pared esté en "ON."
   • Si su hogar tiene instalado un amplificador de cable, compruebe que el amplificador tenga energía. El cargador que carga el amplificador puede estar desconectado o el interruptor puede estar en "OFF." El amplificador está localizado generalmente en el ático o al lado de la casa donde están localizados todos los cables. Es una caja gris de aproximadamente 3x5 pulgadas que cuando está conectado aparece una luz en la parte frontal del dispositivo. Cuando la luz esta apagada, el cargador puede estar desconectado o el interruptor de pared esta en "OFF." El cargador puede estar localizado al lado del amplificador o al lado de un tomacorriente "outlet" en la casa.
   • Presione el interruptor o el botón TV/VIDEO.
   • Un apagón pudo haber causado el problema. Al regresar la electricidad, sintonice la TV en el canal 3 para confirmar que el servicio ha vuelto a la normalidad.
   
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2. Tengo interferencia o mala recepción en algunos canales.
   
   
   • Verifique que los cables estén bien conectados. Un cable flojo puede crear interferencia o mala señal.
   • Si su menú de TV tiene un ajuste STD/HRC/IRC, seleccione STD. Un ajuste incorrecto puede causar problemas en la recepción.
   • Revise que su TV y/o VCR estén sintonizados en el canal 3.
   • Verifique que el problema de recepción ocurre en varios canales. Si el problema de recepción es en un sólo canal, el problema puede venir del canal de TV.
   • Compruebe que los otros TV en su casa tienen problemas de recepción. Si el problema es en una sola TV, asegúrese que el equipo esté debidamente conectado.
   • Si usted no puede sintonizar el canal deseado, asegúrese que el canal no tenga el bloqueo del Control para los Padres.
   • ¿Ha instalado un nuevo equipo recientemente como, un receptor estéreo o DVD? La adición de un componente a su sistema casero de teatro pudo haber aflojado un cable. Asegúrese que los cables estén conectados y bien apretados.
   • ¿Está usando un protector de sobrecarga? Si su cable está conectado al protector de sobrecarga y no a la Caja del Cable (Digital SmartBox), el protector puede causar interferencia. Para evitar esto, conecte el protector de sobrecarga entre la Caja del Cable (Digital SmartBox) y el TV/VCR. La secuencia de conexión es la siguiente: Cable de pared a Caja del Cable (Digital SmartBox) a protector de sobrecarga a TV/VCR.
   • La TV recibe solamente hasta el canal 13. En el menú de la TV busque Antenna/CATV y seleccione CATV. Si su TV no tiene esta función, utilice su VCR para recibir los canales básicos, sintonice la TV en el canal 3, encienda el VCR y cambie los canales con el VCR.
   
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3. Mi programa de alta definición tiene una imagen verde.
   
   
   • Revise la entrada del HDTV (R G Bo YPrPb) y asegúrese que los cables estén conectados correctamente. Cambie la selección en el menú de la TV para ver si el color ha sido restaurado, de lo contrario contacte nuestro Centro de Atención al Cliente.
   
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4. Tengo problemas con la grabación de un programa.
   
   
   • La Caja del Cable (Digital SmartBox) está en REC y los controles no responden cuando presiono los botones. Usted ha seleccionado una función de grabación. Presione EXIT en el Control Remoto para cancelar la función.

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5. Tengo problemas con el sonido.
   
   

   • Tengo imagen sin sonido o el audio es diferente al que debo tener. Compruebe que la función "SAP" en su TV, VCR o Caja del Cable (Digital SmartBox) esté "OFF."
   • No tengo ningún sonido y una caja negra aparece en la imagen. Compruebe que la función subtítulos "Closed Caption" esté apagada. Si usted desea utilizar los subtítulos seleccione un ajuste diferente como CC1 o CC2.
   • Escucho un zumbido en todos mis canales. Asegúrese que el volumen de la TV y de la Caja del Cable (Digital SmartBox) esté en el nivel medio.
   • Quiero cambiar el volumen de TV/Caja del Cable (Digital SmartBox) y el Control Remoto no funciona. A través de su Control Remoto usted puede controlar el volumen de su TV/Caja del Cable (Digital SmartBox). Para comprobar que el Control Remoto sirve, encienda o apague la TV. Asegúrese de que el Control Remoto esté programado para controlar el volumen. Lea las instrucciones de su Control Remoto para más información. Si el sonido no está en estéreo, compruebe que las salidas de audio derecha e izquierda en la fuente del estéreo, llegan a la Caja del Cable (Digital SmartBox). Las salidas de audio de la Caja del Cable (Digital SmartBox) proporcionan estéreo, la salida del audio digital proporciona sonido envolvente "Surround Sound."
   • Si el sonido no parece estar en "Surround Sound," asegúrese que la fuente del "Surround Sound" va a la salida de audio digital en la Caja del Cable (Digital SmartBox). NOTA: La conexión es óptica y no coaxial y requiere un receptor digital en estéreo.
   • El sonido envolvente "Surround Sound" está conectado pero no recibo ningún sonido "Surround Sound." Tal vez el programa que usted esta viendo no se transmite en "Surround Sound." Verifique la programación para saber los programas que son transmitidos en "Surround Sound."

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6. La función Imagen dentro de Imagen (PIP) no funciona.

   • Verifique las dos líneas que llegan a su TV. Una línea va a la Caja del Cable (Digital SmartBox) al VCR a la entrada 1 del TV y la otra línea que va del divisor "Splitter" a la entrada 2 del TV.
     

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7. Tengo problemas para ordenar, retroceder o adelantar con iCONTROL.

8. Verifique que su Control Remoto este en VOD en vez de VCR.
   
   

   Foto A Foto B Si el interruptor de su Control Remoto es similar al que aparece en la foto A, presione el botón VCR/VOD en la parte superior del Control Remoto hasta que aparezca una luz ROJA. Si el interruptor de su Control Remoto es similar al que aparece en la foto B, mueva el botón a la posición VOD.

   
   
   
   • Si usted está experimentando problemas de audio o video con su iCONTROL, y ha verificado todas las conexiones, encienda nuevamente la Caja del Cable (Digital SmartBox).

     Pasos para encender de nuevo la Caja del Cable (Digital SmartBox):

     1. Presione y sostenga por 10 segundos, el botón "Power" en su Caja del Cable (Digital SmartBox) o hasta que la palabra "BOOT" aparezca en la pantalla.
     2. Después de unos segundos, la Caja del Cable (Digital SmartBox) establece la hora en curso y se enciende automáticamente, de lo contrario, presione el botón de encendido "Power."
     3. En su pantalla aparecerá "Passport Now Loading" hasta que la secuencia termine. Verifique que el audio o video funcionan perfectamente o encienda nuevamente la Caja del Cable (Digital SmartBox).

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9. Mi Caja del Cable (Digital SmartBox) se reajusta o se apaga frecuentemente.

   • Asegúrese que la Caja del Cable (Digital SmartBox) esté conectada a una buena fuente de energía; la pérdida y las fluctuaciones de electricidad pueden causar que la Caja del Cable (Digital SmartBox) se reajuste o se apague.
     
     
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10. Mi Caja del Cable (Digital SmartBox) no exhibe la información de la guía de programación.  
    
    

    1. Presione y sostenga por 10 segundos, el botón "Power" en su Caja del Cable (Digital SmartBox) o hasta que la palabra "BOOT" aparezca en la pantalla.
    2. Después de unos segundos, la Caja del Cable (Digital SmartBox) establece la hora en curso y se enciende automáticamente, de lo contrario, presione el botón de encendido "Power."
    3. En su pantalla aparecerá "Passport Now Loading" hasta que la secuencia termine. Verifique que el audio o video funcionan perfectamente o encienda nuevamente la Caja del Cable (Digital SmartBox).

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11. Si usted no puede resolver su problema utilizando esta guía, usted necesita llamar al Centro de Atención al Cliente. Antes de hacer su llamada por favor:
    
    
    • Revise que está suscrito al servicio que no está recibiendo.
    • Revise si el contrato con Bright House Networks incluye la reparación del tomacorriente "outlet" que no está funcionando. Bright House Networks es responsable solamente de mantener y reparar los tomacorrientes de cable "outlets" que instalamos y que están enumerados en su cuenta. Si usted necesita instalar un nuevo tomacorriente "outlet" por favor llame a Bright House Networks.
    • Durante la visita de servicio de Bright House Networks, asegúrese que una persona mayor de 18 años este en la casa y permanezca durante toda la visita.
    • Asegúrese de proporcionar un número de teléfono donde pueda ser localizado y espere nuestra llamada antes de la llegada del técnico. 
      
      
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12. Consejos rápidos.
    
    
    • Utilize la siguiente lista para localizar el problema con su TV y para facilitar la comunicación con nuestro representante:

      Revisado	Pasos	Acción
      	1	¿Está el cable conectado en la conexión "Cable In"?
      	2	¿Está el cable conectado: entre la Caja del Cable (Digital SmartBox) y la TV? o entre la conexión de la Caja del Cable (Digital SmartBox) Video/ L/R Audio y la conexión del TV Video/ L/R Audio?
      	3	¿Está conectado el cable eléctrico a un tomacorriente "outlet" que no tiene electricidad?
      	4	¿Está encendido la Caja del Cable (Digital SmartBox) y la TV?
      	5	Debido a una tormenta eléctrica, ¿Ha desconectado la Caja del Cable (Digital SmartBox) por un minuto y lo ha vuelto a conectar?

      Nota: La Caja del Cable (Digital SmartBox) le ofrece un circuito de protección contra descargas eléctricas. Durante una tormenta el circuito se puede activar apagando automáticamente la Caja del Cable (Digital SmartBox). Para restaurar el servicio, desconecte la Caja del Cable (Digital SmartBox), espere un minuto y conéctela de nuevo.