- ¿Cuál es el número del Centro de Atención al Cliente?
Marque 611 en su Digital Phone o 1-888-275-5887 en cualquier otro teléfono.
- ¿El Home Phone de Bright House Networks ofrece el servicio 911 de emergencias?
Bright House Networks efrece el servicio Mejorado de 911 que permite a los operadores de 911 identificar automáticamente el número de teléfono y la dirección de la persona que está llamando.
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- ¿Cuál es la diferencia entre el servicio 911 Mejorado y el servicio 911 básico?
911 es el número de emergencias oficial en los Estados Unidos y Canadá. 911 lo conecta con un operador del Public Safety Answering Point (PSAP), quién lo quiará dependiendo del tipo de emergencia que tenga. A diferencia del servicio básico de 911, el servicio Mejorado, permite a los operadores de 911 identificar automáticamente el número de teléfono y la dirección de la persona que está llamando.
- ¿Que tan diferente es el servicio 911 de Home Phone con el de otras compañías de teléfono?
El servicio de 911 es el mismo que en cualquier compañía de teléfono.
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- ¿Cuál es la diferencia del servicio 911 de Bright House Networks con el de VoIP?
El servicio de 911 que le ofrece el Home Phone, lo conecta con el número oficial de emergencias. Además, Bright House Networks trabaja con otras compañías de teléfono y autoridades locales para brindarle 911 Mejorado, con el cuál el operador identifica automáticamente el número de teléfono y dirección de la persona que llama. Los proveedores de VoIP no tienen acceso directo al número oficial de emergencias sino a un número local.
- ¿Por qué algunos competidores requieren que me registre con 911?
Los proveedores de VOIP no tienen acceso a la base de datos oficial de 911 y por está rázon no pueden registrar su número de teléfono con 911. Con Bright House Networks, su dirección se incorpora automáticamente a la base de datos del 911.
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- ¿Qué pasa si se va la luz? ¿Puedo hacer llamadas con el Home Phone al 911?
Nuestro Home Phone tiene una batería de reserva de cuatro horas. Si se va la luz, usted podrá hacer y recibir llamadas telefónicas hasta que se acabe la vida de la batería. Los proveedores de VOIP no proporcionan el respaldo de la batería.
Algunos teléfonos como los inhalambricos, necesitan energía para funcionar. Le recomendamos que tenga a mano un teléfono que no necesite energía en caso de una emergencia.
- ¿Es compatible mi sistema de seguridad con el Home Phone?
El Home Phone es compatible con la mayorías de sistemas de seguridad. Para asegurar su satisfacción, le recomendamos que su compañía de seguridad realize una prueba una vez el Home Phone esté instalado.
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Mi compañía del alarma me dice que el Home Phone no es compatible con mi sistema de seguridad.
Bright House Networks ha tenido instalacciones exitosas con compañías de seguridad tales como ADT, Brink's Home Security, Safe Touch y Guardian, entre otras. Una vez Bright House Networks instale su Home Phone, le recomendamos que su compañía de seguridad haga una prueba para aseguararse que trabaja perfectamente.
- ¿Es mi sistema de alarma médica compatible con el Home Phone?
El Home Phone es compatible con los sistemas de alarmas médicas. Le recomendamos que haga una prueba con la compañía de alarma una vez este instalado el Home Phone.
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- ¿Quién le da mantenimiento al módem del Home Phone?
Bright House Networks le da mantenimiento al módem del Home Phone.
- ¿Bright House Networks ofrece garantía de devolución de 30 días para el Home Phone?
Sí, tenemos la garantía de reembolso pero estamos seguros que le encantará el Home Phone.
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- ¿A quién puedo llamar si necesito ayuda técnica para el Home Phone?
El Centro de Atención al Cliente de Bright House Networks está disponible 365 días al año, las 24 horas del día. Llámenos al 1-888-275-5887 o envíe un correo electrónico a cfl.digitalphone@cfl.mybrighthouse.com.
- ¿A quién puedo llamar si tengo una pregunta sobre mi factura?
Si usted tiene alguna pregunta sobre su factura o servicio, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-888-275-5887.
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- ¿Qué pasa si se daña el equipo?
Dependiendo del tipo de daño , Bright House Networks reemplazará el equipo.
- ¿Cuánto cuesta el plan de llamadas del Home Phone?
Bright House Networks tiene planes de llamadas ilimitadas desde $28.95 al mes, más impuestos y cargos adicionales.
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- ¿Cuánto cuesta cambiarme a Home Phone?
No hay ningún costo para cambiarse a Home Phone. Bright House Networks le proporciona una garantía de devolución de 30 días, en caso de que no esté satisfecho con el servicio.
- ¿Cuánto cuesta el servicio?
El servicio del Home Phone tiene una tarifa mensual dependiendo del plan que escoja. Pueden haber cargos adicionales como llamadas internacionales o servicios a la operadora.
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- ¿Puedo ver mi lista de llamadas recientes en el Internet?
Si. Presione aquí para ver su lista de llamadas.
- ¿Recibo una factura separada por el Home Phone?
Usted recibe una sola factura con todos los servicios de Bright House Networks. El Home Phone aparecerá en una de las líneas de su factura.
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- ¿La factura incluye una descripción detallada de las llamadas que hize en el período?
Si, presione aquí para ver de la factura de Home Phone.
- ¿El Home Phone tiene un Plan de Temporada?
Sí, tenemos los planes Vacation/Seasonal Plan y el Vacation/Seasonal Plan Plus. Por solo $9.95 al mes, usted puede conservar su servicio de Home Phone con su número de teléfono en su casa mientras está de viaje.
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- ¿Si me suscribo al Home Phone en la mitad del mes, tengo que pagar el mes completo?
No. La tarifa mensual de su primer mes será dividida de acuerdo con el número de días que utilizó el servicio.
- ¿Cuáles son los cargos adicionales del Home Phone?
Los cargos adicionales son las llamadas internacionales y los servicios de asistencia telefónica o al operador.
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- ¿Cuáles son los impuestos o tarifas que se cargan al servicio del Home Phone?
Los impuestos y cargos adicionales son similares a los del servicio telefónico tradicional. Bright House Networks no carga la tarifa por uso de línea la cual puede ser (hasta $6.50 al mes) pero incluye otros impuestos federales, como el Home Phone Federal Excise Tax.
- ¿Por qué sigo recibiendo facturas del teléfono anterior?
Si usted cambió el servicio durante el ciclo de facturación, usted recibirá una factura de su compañía anterior que cubre el uso de los días del ciclo que usted utilizó.
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