Política de Privacidad de Bright House Networks Central Florida

Última revisión: 4 de mayo del 2007

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NOTIFICACIÓN DE PRIVACIDAD

Nosotros, su operador de cable local Bright House Networks (“Operador” o “nosotros”), suministramos esta Notificación con el fin de informarle nuestras prácticas con respecto a la información personalmente identificable que puede ser recopilada al brindarle servicios a usted a través de nuestro sistema de cable, incluidos los servicios de programación de video, servicios como Proveedor de Servicios de Internet (Internet Service Provider, ISP) y servicios de telefonía digital (“servicios basados en cable”). Esta Notificación se envía de acuerdo con la Ley de Políticas de Comunicaciones por Cable (Cable Communications Policy Act) de 1984 (la “Ley de Cable”). Además de la Ley de Cable, esta Notificación también hace referencia a la Ley de Políticas de Comunicaciones Electrónicas (Electronic Communications Policy Act, “ECPA”) de 1986, según sus modificaciones, y a la Ley de Limitación de Responsabilidad en casos de Violación de Derechos de Autor por Internet (Online Copyright Infringement Liability Limitation Act) de 1998 (“Ley de Derechos de Autor”), las cuales también son aplicables si usted es suscriptor de un servicio de provisión de Internet proporcionado por nosotros a través de nuestro sistema de cable (un “Servicio de ISP”).

Esta Notificación está relacionada con información personalmente identificable sobre usted que usted nos haya proporcionado, o que nosotros hayamos recopilado, en relación con el suministro de servicios basados en cable. La información personalmente identificable no incluye datos agregados que no lo identifican.

Las disposiciones de privacidad para el suscriptor de la Ley de Cable se aplican a los operadores de cable, según se define en las disposiciones de privacidad de la Ley de Cable (“Operadores de Cable”), que suministran señal de cable y otros servicios a través de sus sistemas. Los proveedores de Servicios de ISP disponibles a través de nuestro sistema de cable pueden proporcionar a los suscriptores otra información relacionada con sus prácticas generales de privacidad por medio de políticas y notificaciones adicionales, que continuarán aplicándose a menos que contradigan lo expresado en esta Notificación. Es recomendable que revise estas políticas y notificaciones adicionales. 

Usted también debe estar al tanto de que la mayor parte del contenido y las aplicaciones proporcionadas por medio de su Servicio de ISP son proporcionados por terceros y que, al acceder al contenido en línea de dichos terceros, usted puede provocar o posibilitar la transmisión, a través del sistema, de información personalmente identificable a estas personas. Las políticas descritas en esta Notificación no se aplican a dichos terceros. Según lo antedicho, estos terceros pueden tener sus propias políticas de privacidad, las cuales también se le recomienda revisar.

Esta Notificación cubre siete áreas:

1. La naturaleza de la información personalmente identificable recopilada acerca de usted y la manera en que se usa dicha información;
2. La naturaleza, la frecuencia y el propósito de cualquier divulgación que pueda hacerse de dicha información;
3. La divulgación de información a entidades gubernamentales y por medio de un proceso legal;
4. El período en que dicha información será mantenida;
5. Sus comunicaciones en línea mediante su Servicio de ISP;
6. El horario y el lugar en los que usted puede tener acceso a la información recopilada; y
7. Sus derechos según lo establecido en la Ley de Cable.

1. Recopilación y uso de la información personalmente identificable

Para proporcionarle el servicio y operar con eficiencia, nosotros recopilamos la siguiente información acerca de usted que puede considerarse como información personalmente identificable: su nombre, la dirección de su hogar, de su correo electrónico y de su trabajo, sus números de teléfono, su número de seguro social, su información de crédito y de tarjeta de crédito. En función de los servicios que le proveamos, nuestros registros también pueden incluir información sobre facturación, pagos, depósitos de garantía y daños, mantenimiento y reparaciones, la cantidad de televisores que tiene usted conectados al servicio de cable o que estén listos para ser conectados al servicio de cable y la ubicación de esos televisores en su hogar, la cantidad y la ubicación de las computadoras personales en su hogar y la configuración de su computadora personal, las opciones de servicio que usted ha seleccionado y la cantidad de convertidores, módems de cable u otro equipo de cable instalados en su hogar. Nosotros podremos verificar remotamente su computadora personal en la medida que sea necesario para determinar si es vulnerable al acceso no autorizado o a la diseminación de virus informáticos. También podremos mantener registros de investigación relacionados con la satisfacción del suscriptor con nuestros servicios, los cuales se obtienen por medio de entrevistas y cuestionarios al suscriptor. Además, podremos tener un registro de si usted alquila o es propietario de su hogar en caso de que se requiera el permiso del propietario antes de instalar nuestros equipos de cable. Nosotros también mantenemos correspondencia con el suscriptor (por correo electrónico o por cualquier otro medio) y si usted es suscriptor de un Servicio de ISP, podremos mantener registros de violaciones y supuestas violaciones a su Contrato de Suscripción al Servicio de ISP (su “Contrato de Suscripción”) y otras normas que rijan el uso que usted hace del Servicio de ISP. Por último, es posible que en ocasiones obtengamos de terceros información públicamente disponible acerca de nuestros suscriptores. 

La información descrita en el párrafo anterior se emplea para propósitos tales como: asegurarnos de que se le está facturando correctamente por los servicios que recibe; enviarle información pertinente acerca de nuestros servicios; mantener o mejorar la calidad de nuestros servicios; contestar preguntas de los suscriptores (es decir, para resolver problemas); asegurarnos del cumplimiento de las leyes y las disposiciones contractuales aplicables; comercializar los servicios de cable u otros servicios o productos que puedan interesarle; y para fines fiscales y contables.

El sistema del operador, al entregar y dirigir los Servicios de ISP, y los sistemas de ISP disponibles a través de nuestro sistema de cable, pueden registrar automáticamente información relacionada con las direcciones de Internet con las que usted entra en contacto y la duración de sus visitas a tales direcciones. Nosotros no usamos ni divulgamos ninguna información personalmente identificable que pueda obtenerse de estos registros con fines de comercialización, publicidad o propósitos similares. El operador, según se describió anteriormente, y su proveedor de Servicios de ISP, al proporcionarle el Servicio de ISP, también tienen acceso a información personalmente identificable acerca de usted o su cuenta de ISP, incluidos el nombre y la dirección asociados con una dirección IP dada o, posiblemente, una o más cuentas de correo electrónico. Usted ha autorizado, en su Contrato de Suscripción, la recopilación de información personalmente identificable, según se describe en este párrafo.

Según lo establecido en la Ley de Cable, un Operador de Cable también podrá recopilar información personalmente identificable a través de un sistema de cable sin la autorización del suscriptor si es necesario para proporcionar los servicios a los suscriptores o para prevenir el acceso no autorizado a los servicios o a los datos del suscriptor.

Los proveedores de Servicios de ISP provistos a través de nuestro sistema de cable también pueden recopilar los siguientes tipos de información que pueden constituir información personalmente identificable:

• información de registro y cuenta, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono, nombres de pantalla y dirección(es) de correo electrónico; información de medios de suscripción, facturación y pago (incluidas tarjetas de crédito) e historial de quejas y servicio;

• información del uso de la cuenta, incluida información acerca de la frecuencia y duración del uso que usted hace del Servicio de ISP correspondiente, las áreas del Servicio de ISP visitadas y las particularidades del Servicio de ISP seleccionadas o usadas, y las compras que ha efectuado a través del Servicio de ISP;

• información técnica, incluida información acerca del sistema de su computadora, su software y módem, y su ubicación geográfica;

• otra información de suscriptor, incluidas sus preferencias y otra información que usted proporciona cuando utiliza o personaliza el uso de su Servicio de ISP, la información proporcionada por los socios comerciales de los proveedores de Servicios de ISP, la información que usted publica en el Servicio de ISP y la información de otras fuentes (por ejemplo, información complementaria disponible públicamente).

La información recopilada por los proveedores de Servicios de ISP provistos a través de nuestro sistema de cable en relación con el uso que usted haga de sus Servicios de ISP puede ser usada en relación con el suministro y mantenimiento del Servicio de ISP correspondiente y para completar las transacciones que usted solicita, para personalizar o mejorar su experiencia en línea, o en cualquier otra medida que sea necesaria en el curso de sus negocios (por ejemplo, en auditorías, cuestiones de facturación o investigaciones). Dichos proveedores de Servicios de ISP también pueden usar esta información para suministrarle publicidades y otras ofertas de bienes y servicios, con sujeción a las preferencias de comercialización que usted puede seleccionar al usar sus Servicios de ISP. Si usted es suscriptor de uno o más de los proveedores de Servicios de ISP provistos a través de nuestro sistema de cable, usted ha autorizado la recopilación de dicha información en su(s) Contrato(s) de Suscripción para los usos descritos anteriormente.

El Operador de Cable no se responsabiliza por el desempeño de los proveedores de Servicios de ISP provistos a través de nuestro sistema de cable con respecto a sus políticas de privacidad o a los requerimientos de privacidad establecidos en las leyes federales o estatales.

2. Divulgación de la información personalmente identificable

La información personalmente identificable que mantenemos en relación con nuestros suscriptores será divulgada por nosotros sin previa autorización escrita o electrónica de los suscriptores solo si: (1) es necesario para prestar los servicios proporcionados a usted o llevar a cabo negocios legítimos relacionados con tales servicios; (2) dicha divulgación es requerida por la ley o por un proceso legal, según se describe a continuación; o (3) para listas de correspondencia, servicios de directorio o servicios de respuesta a emergencias, según se describe a continuación.

Los tipos de personas a quienes podemos divulgar su información al prestarle a usted servicios basados en cable incluyen: nuestros empleados y los empleados de nuestras entidades legales, agentes, subcontratistas de tareas de reparación e instalación, representantes de ventas, contadores, agencias de servicios de facturación y cobro, agencias de informes de crédito, firmas de investigación de mercado y de los consumidores, editores de directorios y representantes autorizados de organismos gubernamentales. También, al recibir una solicitud razonable, la información personalmente identificable se divulga a personas o entidades con una participación en el capital de entidades legales relacionadas con nosotros cuando tienen el derecho legal de inspeccionar nuestros libros y registros.

Asimismo, si usted es suscriptor de un Servicio de ISP, es posible que su proveedor de Servicios de ISP y nosotros compartamos información, incluida información personalmente identificable, a fin de suministrar el Servicio de ISP. Los tipos de personas a quienes se les puede divulgar información acerca de usted al brindar un Servicio de ISP pueden incluir, además de aquellas personas mencionadas anteriormente, su proveedor de Servicios de ISP y sus empleados, u otras entidades que proporcionan contenidos y/o servicios al Servicio de ISP o a usted por medio del Servicio de ISP. Si usted es suscriptor de servicios de telefonía digital, podremos suministrar su nombre, número de teléfono, dirección y clasificación de publicidades a terceros editores de directorios. También podremos publicar directorios utilizando esta información.

Por lo general, proporcionamos información con fines de facturación mensualmente a los proveedores de facturación. La información para otros propósitos es proporcionada por el Operador, según sea necesario.

A menos que usted se oponga enviándonos una notificación por escrito, la Ley de Cable también permite a los Operadores de Cable divulgar información personalmente identificable a terceros, tales como anunciantes y anunciantes por correo directo o vendedores telefónicos, para fines no relacionados con el servicio de cable. Según lo establecido en la Ley de Cable, cualquier divulgación para fines que no sean los descritos en los primeros tres párrafos de esta Sección 2 y en la Sección 3 de esta Notificación está limitada a la siguiente “información de la lista de correo”: su nombre, dirección y los servicios específicos a los cuales usted está suscrito (por ejemplo, HBO u otros canales premium o niveles de servicio). Asimismo, podemos añadir a nuestra lista de correo información públicamente disponible acerca de suscriptores obtenida de terceros. La información de la lista de correo no puede incluir la medida en que ve o usa un servicio en particular, incluida la medida en que usa cualquier Servicio de ISP, ni la naturaleza de cualquier transacción que usted realice por medio del sistema de cable. En forma periódica, podemos divulgar a terceros dicha información de la lista de correo. Si desea que lo eliminemos de nuestra lista de correo, notifíquenos por escrito a la oficina principal de su Operador local.

Además de cualquier divulgación permitida en el primer párrafo de esta Sección 2, los proveedores de Servicios de ISP provistos a través de nuestro sistema de cable también podrán divulgar, de acuerdo con el consentimiento otorgado por usted en su Contrato de Suscripción, la información personalmente identificable descrita en la Sección 1 en relación con el suministro de servicios que se le proporciona, para completar las transacciones que usted solicite, para personalizar su experiencia en línea, para cumplir con un proceso legal de carácter penal o civil (incluido lo descrito en la Sección 3 de esta Notificación) y en cualquier otra medida que sea necesaria en el curso habitual de sus negocios. Por ejemplo, tales proveedores de Servicios de ISP pueden divulgar su información personalmente identificable en forma rutinaria a sus empleados, agentes y contratistas para mantener, comercializar, suministrar y auditar su Servicio de ISP; a auditores externos para verificar sus registros; a abogados y contadores, según sea necesario para brindar servicios a tales proveedores de Servicios de ISP; y a comerciantes a quienes usted les compra. La frecuencia de dichas divulgaciones varía de acuerdo a las necesidades comerciales. Los nombres y las direcciones de los suscriptores de los proveedores de Servicios de ISP provistos a través de nuestro sistema de cable también pueden ser divulgados a compañías selectas para proporcionarle ofertas de productos y servicios por correo directo, con sujeción a las preferencias de comercialización que usted pueda seleccionar al usar su Servicio de ISP. Al divulgar la información del nombre y dirección para tales fines, dichos proveedores de Servicios de ISP pueden combinar estas listas con información disponible públicamente (tal como el censo y la información de hogares) o segmentarlas (es decir, crear sublistas separadas) en función de dicha información disponible públicamente o de otra información (tal como el momento en el que el suscriptor comenzó a usar el Servicio de ISP o el tipo de computadora del suscriptor).

3. Divulgación de información a entidades gubernamentales y por medio de un proceso legal

De conformidad con la ley federal, el gobierno puede requerir que el Operador o su proveedor de Servicio de ISP divulgue información del registro del suscriptor (pero no la selección de los programas de video ni el contenido de las comunicaciones) de acuerdo con una orden judicial, orden de un tribunal, citación u otro proceso legal sin enviar notificación alguna a usted y sin su consentimiento.

En virtud de la ECPA, una entidad gubernamental puede obtener información básica del suscriptor de conformidad con una citación administrativa, que puede incluir: nombre; dirección; registros de conexiones telefónicas para llamadas locales y de larga distancia o registros de las horas y la duración de las sesiones; extensión y tipos de servicio; número de teléfono o de instrumento u otro número o identidad del suscriptor, incluida cualquier dirección en la red asignada temporalmente (por ejemplo, dirección IP); y los medios y el origen de los pagos de dicho servicio (incluidos cualquier tarjeta de crédito o número de cuenta bancaria). Otra información del suscriptor (sin incluir la selección de programas de video y los contenidos de las comunicaciones) puede ser obtenida por el gobierno de conformidad con una orden judicial u orden de registro, siempre que se le dé a usted la oportunidad de comparecer y objetar dicha divulgación ante un tribunal.

Asimismo, según lo establecido en la Ley de Cable, el gobierno puede obtener una orden de un tribunal que exija que el Operador presente los registros de programación de videos del suscriptor y le notifique al suscriptor que los ha presentado. Para obtener el contenido de los correos electrónicos, el gobierno deberá obtener una orden judicial si el correo electrónico ha sido almacenado durante 180 días o menos, o una citación u orden de un tribunal, con una notificación enviada por el gobierno al suscriptor, si el contenido de los correos electrónicos ha sido almacenado por más de 180 días. Asimismo, de conformidad con una citación administrativa, las agencias estatales de asistencia social pueden obtener el nombre y la dirección de personas, según aparecen en los registros de suscriptores de las compañías de cable, con respecto a aquellas personas que deben o a quienes se les debe asistencia social.

Si usted se suscribe a un Servicio de ISP, un tercero privado puede usar una citación de conformidad con lo establecido en la Ley de Derechos de Autor para obtener información acerca de usted para proteger sus derechos de autor contra la violación de dichos derechos, sin enviarle a usted ninguna notificación.

En su Contrato de Suscripción, usted ha aceptado que el Operador y los proveedores de Servicios de ISP provistos a través de nuestro sistema de cable también pueden divulgar cualquier información que posean para proteger sus derechos, propiedad y/u operaciones, o cuando las circunstancias sugieran que la seguridad pública o del individuo están en peligro. Si usted se suscribe a nuestros servicios de telefonía digital, podremos suministrar su nombre, número de teléfono y dirección a organismos gubernamentales responsables de los servicios de respuesta a emergencias, tales como los servicios telefónicos de alerta en caso de emergencia 911/E911 o el “sistema de notificación inversa”.

4. Período durante el cual mantenemos la información personalmente identificable

El Operador mantiene información personalmente identificable sobre los suscriptores por el tiempo que sea necesario para los fines comerciales. Este período dura el tiempo que usted es suscriptor y hasta quince años más, para que nosotros podamos cumplir con los requisitos fiscales y contables. Cuando la información ya no sea necesaria para estos fines, la destruiremos, a menos que haya una solicitud u orden legítima pendiente para inspeccionar la información.

5. Sus comunicaciones en línea mediante un Servicio de ISP

Además de las situaciones descritas en la Sección 3, la ECPA contempla otras circunstancias excepcionales en las que el Operador y/o su proveedor de Servicios de ISP puedan verse obligados a divulgar información acerca de usted o sus comunicaciones, o tengan permitido divulgar dicha información. Por ejemplo, tal información puede ser divulgada a las agencias de cumplimiento de la ley si parece ser evidencia de pornografía infantil o fue obtenida involuntariamente y parece ser parte de un delito. Tal divulgación también está permitida a un destinatario o receptor previsto (o su agente) o a una persona involucrada en hacer llegar dicha información a destino; cuando sea consecuencia necesaria de la provisión del servicio o de la protección de nuestros derechos o nuestra propiedad; a otras personas con su consentimiento o el consentimiento de un destinatario o receptor previsto (o su agente) de comunicaciones enviadas por usted; o según lo disponga de otra manera la ley. En su Contrato de Suscripción, usted ha aceptado que el Operador puede divulgar cualquier información que posea para proteger sus derechos, propiedad y/u operaciones, o cuando las circunstancias sugieran que la seguridad pública o del individuo están en peligro.

6. Acceso a los registros

Según lo establecido en la Ley de Cable, usted tiene derecho a revisar los registros de un Operador de Cable que contienen información personalmente identificable acerca de usted y corregir cualquier error en dicha información. Si desea revisar estos registros, por favor, notifique por escrito al Operador y se harán arreglos para concertar una cita en nuestra oficina de negocios local, durante nuestro horario normal de atención.

7. Sus derechos según lo establecido en la Ley de Cable

La Ley de Cable le proporciona el derecho de presentar una demanda por daños, honorarios de abogados y costos ante la Corte Federal de Distrito si usted considera que cualquiera de las limitaciones de la Ley de Cable acerca de la recopilación, divulgación y retención de información personalmente identificable ha sido violada por un Operador de Cable. Su Contrato de Suscripción contiene su aceptación de que, en la medida permitida por la ley, cualquier reclamo que usted tenga en virtud de lo establecido en la Ley de Cable será decidido por el método de arbitraje y no se podrán reclamar honorarios de abogados ni daños punitorios.

El Registro Nacional No Llame

De conformidad con las reglamentaciones “No Llame” (“Do-Not-Call”) de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communication Commission, FCC) y de la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC), usted puede registrar su número de teléfono o revocar el registro de un número de teléfono en el Registro Nacional No Llame (National Do-Not-Call Registry), o Registro DNC, que mantiene la FTC. Incluir su número en el Registro DNC le permite reducir la cantidad de llamadas no deseadas con ofrecimientos telefónicos que se hagan a dicho número. Salvo determinadas excepciones, como las llamadas realizadas en nombre de compañías con las cuales usted tiene una relación comercial establecida, una vez que su número es incluido en el Registro DNC, debería notar una reducción en las llamadas no deseadas de servicios de comercialización telefónica. Si recibe llamadas de comercialización telefónica después de haber incluido su número en el Registro DNC, puede presentar una queja ante la FCC o la FTC. Puede registrar el número de teléfono de su hogar o su número de teléfono celular en forma gratuita. Su registro tendrá una vigencia de cinco años. Para registrarse puede llamar al número de teléfono gratuito de la FTC, 1-888-382-1222; o bien, puede registrarse por Internet, en la dirección del sitio web de la FTC, www.donotcall.gov/register/Reg.aspx.

También puede comunicarse por correo electrónico con dicho Coordinador en caso de tener dudas o preguntas sobre cualquier aspecto de esta política. Le agradeceremos que nos haga llegar su opinión. Si lo desea, escríbanos una carta a la siguiente dirección:

Privacy Policy Coordinator
Bright House Networks Central Florida
Broadband Internet Services
7 Keller Road
Maitland, FL 32751
Correo electrónico: cfl.webmaster@mybrighthouse.com