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Preguntas frecuentes - Maneje su cuenta en línea
- ¿Cuáles son las ventajas de manejar mi cuenta en línea?
- ¿Es seguro manejar mi cuenta en línea?
- ¿Cómo me registro para manejar mi cuenta en línea? ¿Qué información necesito?
- ¿Qué pasa si se me olvidó mi contraseña o deseo cambiarla?
- Tengo problemas para manejar mi cuenta en línea. ¿Cuál es el problema y como la reactivo?
- ¿Si no me encuentro en un área de servicio de Bright House Networks, puedo cancelar el manejo de mi cuenta en línea? ¿Cómo lo hago?
- ¿Cuáles son las ventajas de manejar mi cuenta en línea?
Manejar su cuenta en línea le permite ver su cuenta de Bright House Networks, hacer pagos y ordenar nuevos servicios. Además:
- Ahorra tiempo y estampillas. No más cheques que escribir.
- Reciba notificaciones de email cuando su eStatement esté listo para ser visto y pagado.
- Usted decide cuándo y cuánto pagar.
- Reciba confirmaciones de pago por email cuando usted realiza pagos en línea.
- Las facturas anteriores son archivadas y accesibles en línea hasta por cuatro meses (mes actual y tres meses anteriores).
- Si requiere alguna instalación, usted puede programarla a la hora que sea más conveniente para usted.
- La mayoría de los costos de instalación y adición de servicios no se aplicarán a los pedidos en línea.
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- ¿Es seguro manejar mi cuenta en línea?
Si, sin embargo le aconsejamos estos procedimientos para proteger su información.
- Nombre y contraseña del usuario: su nombre y contraseña son dos identificadores únicos que solo usted debe conocer. No los comparta con ninguna persona.
- Por su seguridad, si su computador permanece inactivo por más 10 minutos, la cuenta se cerrará automáticamente. Una vez termine de ordenar servicios o realizar pagos, le recomendamos cerrar su cuenta.
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- ¿Cómo me registro para manejar mi cuenta en línea? ¿Qué información necesito?
Usted necesitará registrarse en línea de la siguiente manera:
- Clientes actuales: Regístrese (Login). Vaya a New Online Account Manager Users y siga las instrucciones. Usted necesitará el nombre del dueño de la cuenta, el número de cuenta, su código postal de 9 dígitos y la información sobre el método de pago que usted desea utilizar (I.e. número de ruta de su cuenta de ahorro o cheques, número de cuenta, o número de la tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento). ¡Regístrese ahora!
- Nuevos clientes: Vaya a "New to Bright House Networks?" y presione Order Service. Usted necesitará la dirección de la calle, la ciudad y el código postal de la residencia que desea recibir nuestros servicios.
Para suscribirse a EASYpay:
- Suscríbase a EASYpay para realizar pagos automáticos: Si usted desea pagar a través de EASYpay, su cuenta bancaria o tarjeta de crédito será cargada cada mes en la fecha establecida para hacer el pago, hasta que decida cancelarlo.
- En la página Account Summary (Mi Cuenta), presione Change (Cambio).
- Si desea debitar sus pagos de su cuenta bancaria, presione Electronic Funds Transfer (Transferencia de Fondos Electrónicos).
- Si desea cargar sus pagos a su tarjeta de crédito, seleccione Show All Methods (Formas de Pago).
- Presione Continue.
- Lea Terms and Conditions (Términos y condiciones) y presione I Accept These Terms (Acepto estos Términos).
- Presione Continue e ingrese la información solicitada.
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- ¿Qué pasa si se me olvidó mi contraseña o deseo cambiarla?
¿Se le olvidó su contraseña?
- Presione Forgot Password (Olvidó la Contraseña) entre su dirección de email y responda la pregunta de seguridad. Su nombre y contraseña serán enviadas a la dirección de email que utilizó al momento de registrarse.
¿Desea cambiar la contraseña?
- Regístrese usando su nombre y contraseña existentes.
- Presione Update User Profile (Actualize su perfil) en la parte superior de la página.
- Escriba su nueva contraseña. (Nota: Su contraseña debe ser por lo menos ocho caracteres de largo y debe contener números y letras).
- Presione Submit (Aplicar) para completar el cambio.
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- Tengo problemas para manejar mi cuenta en línea. ¿Cuál es el problema y cómo la reactivo?
- Para su protección, su cuenta en línea de Bright House Networks será inhabilitada automáticamente si usted proporcionó la contraseña incorrecta más de 5 veces.
- Para reactivar la cuenta, presione en el botón Forgot Password (Olvidó la Contraseña), entre su dirección de email y responda la pregunta de seguridad. Su nombre y contraseña serán enviadas a la dirección de email que usted utilizó al momento de registrarse.
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- ¿Si no me encuentro en un área de servicio de Bright House Networks, puedo cancelar el manejo de mi cuenta en línea? ¿Cómo lo hago?
Sí, para cancelar el manejo de su cuenta con Bright House Networks en línea, envíe un email con su petición al Centro de Atención al Cliente.
Nota: Cancelar a su manejo de cuenta en línea no afecta sus servicios de cable, High Speed Internet o Digital Phone de Bright House Networks.
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